Sehubungan dengan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 18/POJK.07/2018 tentang Layanan Pengaduan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan, perlu untuk mengatur pelaksanaan POJK Tata Kelola BPR dalam Surat Edaran Otoritas Jasa Keuangan tentang Pelayanan dan Penyelesaian Pengaduan Konsumen pada Pelaku Usaha Jasa Keuangan . Sesuai  Pasal  5  POJK  Layanan Pengaduan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan ,  BPR  wajib  memilih prosedur secara tertulis mengenai Layanan Pengaduan.

SOP Layanan pengaduan konsumen